Atención al Cliente

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EMAIL: info@naturalstb.com

ENVÍO

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío. Más información en Condiciones de compra.

naturalstb.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

1. En naturalstb.es: accede a Mi Cuenta  para solicitar un cambio de talla o devolución.

• Documento Devolución: Descargar y rellenar el documento de devolución indicando el motivo y agregando el ticket de compra.
• Deberás enviar el documento a nuestro email, devoluciones@naturalstb.es para informarnos y así nosotros poder avisar a la agencia de transporte para que os gestione la recogida.

Si has hecho tu pedido como invitado, podrás solicitar una devolución accediendo desde el enlace del email de confirmación de pedido.

 ¿Dónde puedo localizar mi ticket?

 Lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás por email a partir del envío de tu pedido, o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de tu compra.

Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio online?

 No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

Si cambio un artículo, ¿puedo hacer una devolución online del nuevo artículo?

 Sí. Tienes 30 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

 Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

 Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

 PAGO

 ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solícitasnosla en info@naturalstb.es adjuntando el ticket de compra indicando los datos fiscales necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

 Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.