Información General

¿Dónde vendemos Online?

Actualmente puedes hacer tu compra todos los países que forman parte de la Unión Europea y Reino Unido.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de naturalstb.es son: inglés y español.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos.

¿Puedo darme de baja de las Newsletter?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Y en cada una de ellas aparecerá también la opción de darte de baja.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Pedidos y Devoluciones” de tu cuenta.

Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “Pedidos y Devoluciones” de tu cuenta.

Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Solo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo solicitar el TAX FREE?

Si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tendrás derecho a la devolución del IVA, excepto que hayas efectuado algún cambio/devolución o hayas realizado una compra sin registro.

Para solicitar el Tax-free deberás presentar la siguiente documentación:

Factura de compra sellada por la aduana de salida del territorio UE. En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con la diligencia de la oficina de la administración tributaria autonómica competente indicando su conformidad con los bienes presentados por los viajeros al entrar en esos territorios.

Fotocopia del pasaporte para acreditar el domicilio o residencia habitual fuera de la UE.

Certificado de cuenta bancaria para hacer el ingreso.